18 Fév

Suivi des prestations inter entités (H/F) en Stage

Nord-Pas-de-Calais, Nord, Seclin

Atos SE (Société Européenne), est un leader de services numériques avec un chiffre d'affaires annuel pro forma de l'ordre 12 milliards d'euros et environ 100 000 collaborateurs dans 72 pays. Atos fournit à ses clients du monde entier des services de conse

Mission

Vos missions ? si vous les acceptez

Au sein d'une équipe internationale, vous aurez pour mission de créer un site de suivi de la qualité des prestations délivrées en externe ainsi qu'en interne afin de déterminer les pistes d'amélioration.

Le projet :

  • Les outils actuellement disponibles permettent de collecter de nombreuses informations sur les différents éléments participants à la création et à l'exploitation de services à valeur ajoutée. Nous souhaitons consolider ces données, afin de générer des rapports nous permettant d'évaluer la qualité de chaque module et de déterminer les points d'amélioration.

    • Identifier les KPI existants pour les SLA et les OLA.
    • Créer de nouveaux KPI si nécessaire.
    • Déterminer, à partir des SLA, les écarts et la source de ces écarts au niveau des OLA.

  • Votre mission consistera à :
    • Recueillir et comprendre le besoin fonctionnel et le lier aux environnements techniques.
    • Proposer une solution de consolidation et de synthétisation basée sur l'existant
    • Développer une interface ergonomique pour des profils d'utilisateurs différents

A la fin du stage, vous aurez appris à :

  • Appréhender la complexité de la délivrance de services à valeur ajoutée
  • Recueillir l'expression des besoins, et les traduire en cahier des charges
  • Développer une IHM moderne et ergonomique
  • Gérer un projet
  • Travailler en équipe
  • Vous mettre en avant en présentant vos solutions

Pendant toute la durée de votre stage, vous serez épaulé par un tuteur, Responsable de la qualité du service délivré.

Vos évolutions possibles

Si vous effectuez ce stage en fin d'étude, en fonction des besoins éventuels de Wordline, le stage pourra potentiellement déboucher sur une embauche.

Modalités

Ce stage peut avoir une durée de 4 mois jusqu'au-delà de 6 mois en fonction de votre niveau d'études (Bac +4 ou Bac + 5). De même, les exigences et missions du stage seront adaptées au niveau d'études.

Job Requirements

Qui êtes-vous ?

De formation école d'ingénieur ou universitaire dans le domaine IT, l'architecture Technique, les systèmes et le développement vous intéressent. Votre tempérament de précurseur vous porte vers l'innovation, l'analyse et la résolution de problématiques. La synthétisation et la consolidation d'informations vous poussera à être force de proposition.

Vous avez un bon niveau d'anglais (lu, écrit et parlé).

Vous aimez travailler en équipe, vous être curieux et désireux d'apprendre et de développer vos compétences, vous êtes investi dans vos missions.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez-nous !

Profil

Merci de vous référer au descriptif de poste qui apparait dans la partie "Mission".

Autres informations
Informatique applicative : Client-serveur, internet, progiciels

Publié le : 18/02/2019
Date de prise de poste : 20/01/2019